Trots keek gastvrouw Liset mij via het beeldscherm aan. Groningen versus Limburg. Het was dag drie van onze online coaching en ze had mij net verteld dat ze maar liefst vijf dagen achter elkaar dezelfde gasten had gehad. “Ideaal, want ik wist op een gegeven moment bij het ontbijt precies hoe meneer en mevrouw de Vries hun koffie dronken.” Maar toen werd het stil.
Nadat ik haar had gevraagd of deze gasten nog eens terug zouden keren en of ze contact zou onderhouden. Oftewel: hoe ze haar achterdeur dicht zou houden na het uitchecken. “Contact? O jee, geen idee. Maar gelukkig heb ik hun gegevens via de boekingssite.” Met een diepe zucht zette ik mijn inmiddels lege koffiemok op tafel en keek gastvrouw Liset strak aan….
Lichtblauw notitieboekje
Een half uurtje later wist gastvrouw Liset alles over de Wet op de Privacy. Met rode wangen van inspanning bleef ze maar knikken en de punten die we bespraken noteren. In een overigens prachtig notitieboekje van lichtblauwe stof, maar dat terzijde. Nog eens twee keer dertig minuten later hadden we samen haar eerste nieuwsbrief geschreven en drie arrangementen opgesteld. Ter ‘try out’ mailde ze de nieuwsbrief naar meneer en mevrouw de Vries. Die het gelukkig niet erg vonden dat ze hun mailadres dit keer zonder toestemming had gebruikt. Integendeel. Het echtpaar was razend enthousiast thuisgekomen van hun vijfdaagse verblijf bij de Limburgse B&B van gastvrouw Liset.
Online beleving
De dag na onze coaching kreeg ik een WhatsApp bericht van gastvrouw Liset. Voor de zoon van de buurman van meneer en mevrouw de Vries was voor de allereerste keer het Wandelarrangement geboekt. En o ja, het Culinaire Arrangement hadden ze al gepromoot bij hun vriendengroep. Dit is een prachtig voorbeeld van wat gasten voor jou als gastenverblijfeigenaar kunnen doen. Het draait niet alleen om online beleving, maar in ‘onze’ wereld juist ook om mond-tot-mond reclame. Er ging overigens een nieuwe wereld voor gastvrouw Liset open. Al helemaal toen ze ging samenwerken met de plaatselijke horeca voor haar Culinaire Arrangement en nog een paar andere lokale samenwerkingen wist te regelen.
Gisteren stuurde ze mij weer een WhatsApp. Dit keer betrof het een foto. Een foto van haar achterdeur. Met de tekst: “Dankjewel, Jorine. Voortaan blijft mijn achterdeur dicht.”
Met gastvrije groet,
Jorine | Hoteljournalist
P.S. Wil je reageren op deze column? Welkom! Dat kan via info@hoteljournalist.nl
Jorine de Bruin helpt met haar bedrijf Hoteljournalist gastenverblijfeigenaren aan meer vrije tijd en minder afhankelijkheid van boekingssites. Meer over haar werkzaamheden, reviews, eigen keurmerk, online leeromgeving en podcast over gastvrijheid vind je op haar website. ‘Verras de gast voordat hij jou verrast!’
Blijf op de hoogte!
Twee keer per maand het meest actuele en relevante B&B-nieuws in je mailbox? Schrijf je hier in voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
