9 Geboden voor Goede Gasten: Zo houd je verkeerde vakantiegasten buiten de deur

Gasten mogen gewoon schrijven en zeggen wat ze vinden van hun verblijf in jouw B&B. Positief, soms ook negatief. Maar zou jij af en toe niet dolgraag willen vertellen wat jij van je gast en zijn/haar gedrag vindt?

In 2022 trekt droomplekeigenaar Nelleke Griffioen de stoute schoenen aan om in een maandelijkse column op BedandBreakfastnieuws.nl de grootste gastenergernissen van B&B-eigenaren te beschrijven. Ze verwoordt in haar ‘9 Geboden voor Goede Gasten’ wat veel gastenaccommodatie-eigenaren voelen, maar beter niet in het openbaar kunnen zeggen…

Zo houd je verkeerde vakantiegasten buiten de deur

Misschien heb je dit wel eens meegemaakt. Dat je je afvraagt of jouw gast wel op de juiste B&B-deurbel heeft gedrukt.

Vooral van startende B&B-eigenaren hoor ik het regelmatig: de gast, die je na een paar dagen uitzwaait, was niet je droomgast. Ik heb het in ons eerste gastenseizoen ook eens aan de hand gehad. Vaak wil je als B&B-debutant ‘pakken wat je pakken kan’: elke cent is meegenomen om die inmiddels lege portemonnee weer snel te vullen.

De laatste twee jaar hoor ik die mismatch ook van ‘B&B-rotten in het vak’: er komt vaker een ander soort gast op bezoek dan ‘normaal’. De ‘coronagast’ noem ik het maar even. Een gast die eerder wellicht naar verre oorden ging, maar die vanwege corona besluit dichter bij huis te blijven. Ik zie voor me dat deze gast zich maar matig verdiept in het ‘tweede keuze’-vakantieadresje en dan niet helemaal krijgt wat 'ie hoopt.

Zo lees ik afgelopen zomer een Facebookpost van een accommodatie-eigenaar die - op hilarische wijze - beschrijft wat ze allemaal voor een gast had gedaan. Alsnog kreeg ze een 3 voor ‘service’. Heel goed is blijkbaar niet goed genoeg. En dat terwijl de gemiddelde droomplekeigenaar het heel graag heel goed wil doen, vaak ten koste van zichzelf.

Wellicht herken je je in een van bovengenoemde situaties en zou je je gast dit wensen:

‘Gij leest goed op de website wat u boekt
voordat u op de reserveringsbutton klikt
(zo komt u niet in de verkeerde vakantie terecht).’

#goedegastengebod1

Enne… even tussen jou en mij: Weet je eigenlijk wie jouw droomgast is? En ben je wel duidelijk genoeg op je website of op boekingssites voor wie je er wel en niet bent als B&B? #realitycheck

Want een paar seconden nadat iemand op je website komt, zou er al een de alarmbel moeten gaan rinkelen: dit is voor mij of dit is niet voor mij. Duidelijkheid. Zodat de alarmbel voortaan niet pas bij je B&B-voordeur hoeft af te gaan. ;-)

Wil je reageren op deze column? Of wil je jouw grote gastenergernissen delen? Dat kan via nel@droomplekacademie.nl

Nelleke Griffioen is droomplekeigenaar, coach en auteur van het boek ‘DroomplekGeluk’ en ‘Het geheim van de Berghut’. Ze vertrekt in 2009 naar Oostenrijk met haar man Hans, peuter en baby en runt 7 jaar lang hun hotel ‘de Berghut’.

Sinds 2016 ondersteunen ze mensen met een B&B(-droom) deze succesvol te maken én te houden met DroomplekAcademie.nl. En hun hotel? Deze dient tussen 2016 en 2021, onder de naam ‘het Proefhotel’, als plek waar mensen met een ‘Ik Vertrek’-droom hun plannen eerst een paar weken kunnen uitproberen voordat ze de stap definitief wagen. In 2021 toveren ze hun hotel om tot Berghut appartementen waar ze een beperkt aantal weken per jaar weer zelf gasten ontvangen.