9 Geboden voor Goede Gasten: Heb jij een calamiteitenbel?

Gasten mogen gewoon schrijven en zeggen wat ze vinden van hun verblijf in jouw B&B. Positief, soms ook negatief. Maar zou jij af en toe niet dolgraag willen vertellen wat jij van je gast en zijn/haar gedrag vindt?

In 2022 trekt droomplekeigenaar Nelleke Griffioen de stoute schoenen aan om in een maandelijkse column op BedandBreakfastnieuws.nl de grootste gastenergernissen van B&B-eigenaren te beschrijven. Ze verwoordt in haar ‘9 Geboden voor Goede Gasten’ wat veel gastenaccommodatie-eigenaren voelen, maar beter niet in het openbaar kunnen zeggen…

9 Geboden voor Goede Gasten: Heb jij een calamiteitenbel?

Op zaterdagochtend bij het afscheid zegt een gast – tussen neus en lippen door – dat de douchebak niet goed doorloopt. ‘Ik heb er zelf geen last van gehad, hoor. Maar dan weten jullie het voor de volgende gast.’

Super attent, dat deze gast het nog even meldt. Toch? Ja, hij had het ook níét kunnen doen. Dat er – zonder dat je het weet – iets niet functioneert. Of het nu een afvoerpuntje, een kapotte lamp of gebroken mok is. En dat je nieuwe gast er de eerste ochtend mee op de proppen komt (mocht je het zelf niet hebben opgemerkt). Heel ongemakkelijk.

Toch vind ik het niet zo fijn als een gast een dergelijke ‘calamiteit’ pas aan het einde van zijn/haar verblijf meldt. Of helemaal vervelend: niets zegt. Dan zit je namelijk met extra ‘gedoe’ op de wisseldag. Op de dag dat je je al 3 slagen in de rondte werkt en je in de 5^e versnelling precies op tijd klaar bent om de nieuwe gasten vriendelijk te woord te kunnen staan. Elke extra handeling kan jouw strakke planning verstoren.

Liever heb ik dat gasten direct even aan de bel trekken. Dan kunnen we het én direct oplossen zodat de gast er zelf nog plezier van heeft én we hebben er tijdens de drukke schoonmaak geen last van.

Dus lieve gasten:

Trek even aan de ‘calamiteitenbel’
als er iets niet functioneert of stuk gaat.

(jij blij, wij blij én de nieuwe gasten blij).

#gastengebod6

Gasten lijken het vaak lastig te vinden om het direct te melden of het komt er niet van. Niet wetende dat ze ons een groot plezier doen om gedoetjes even te melden. Dus laten we het ze gemakkelijk maken.

Weten jouw gasten dat ze hun calamiteiten het beste even kunnen melden en waar? Heb jij een ‘calamiteitenbel’, -app of -bus?

Zonnige groet,
Nel

PS: Ben je benieuwd naar alle 9 Geboden voor goede gasten? Download ze hier

Nelleke Griffioen is droomplekeigenaar, coach en auteur van het boek ‘DroomplekGeluk’ en ‘Het geheim van de Berghut’. Ze vertrekt in 2009 naar Oostenrijk met haar man Hans, peuter en baby en runt 7 jaar lang hun hotel ‘de Berghut’.

Sinds 2016 ondersteunen ze mensen met een B&B(-droom) deze succesvol te maken én te houden met DroomplekAcademie.nl. En hun hotel? Deze dient tussen 2016 en 2021, onder de naam ‘het Proefhotel’, als plek waar mensen met een ‘Ik Vertrek’-droom hun plannen eerst een paar weken kunnen uitproberen voordat ze de stap definitief wagen. In 2021 toveren ze hun hotel om tot Berghut appartementen waar ze een beperkt aantal weken per jaar weer zelf gasten ontvangen.